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Contrato de Manutenção

O que é VolksTotal


O VolksTotal é um contrato de manutenção celebrado diretamente entre o cliente de caminhões e a fábrica, para a prestação de serviços em todo o território nacional pela Rede de Concessionários MAN Latin America.

São mais de 150 Concessionários em vários pontos do País, capacitados a prestar todo o suporte necessário ao cliente.

Com o VolksTotal, o cliente passa a ser um cliente direto da fabrica, utilizando-se da prestação de serviços da Rede MAN Latin America, sempre recebendo atendimento preferencial no Concessionário, com garantia de mão-de-obra treinada e especializada, além da aplicação de Peças Genuínas Volkswagen.

O VolksTotal é oferecido em duas modalidades de prestação de serviços, visando atender às necessidades especificas de cada cliente.

 

VolksTotal Prev (*Aplicado em Veículos Novos e usados)

VolksTotal Prev cobre a manutenção preventiva de acordo com o plano estabelecido em função do tipo de utilização e operação do veículo. O VolksTotal Prev contempla mão-de-obra, peças e fluidos utilizados nas revisões dos veículos durante a vigência do contrato.

Manutenção Preventiva

Mão-de-obra e Peças (óleos, lubrificantes e filtros)

Em todas as revisões, de acordo com o plano de manutenção estabelecido para o veículo.


Volkstotal Plus (*Aplicado em Veículos Novos)

Contempla a manutenção preventiva e corretiva do veículo. Além da mão-de-obra, das peças e fluidos utilizados nas revisões (VolksTotal Prev), esta opção inclui a manutenção corretiva, com mão-de-obra e peças utilizadas no reparo ou substituição de componentes que falham decorrente do uso do veículo.

Manutenção Preventiva

Mão-de-obra e Peças (óleos, lubrificantes e filtros)

Em todas as revisões, de acordo com o plano de manutenção estabelecido para o veículo.

Manutenção Corretiva

Mão-de-obra e Peças

No reparo ou substituição de componentes que falham decorrente de uso do veículo.


Volkstotal Powertrain

Complementando as duas versões já oferecidas ao mercado (Prev e Plus) o contrato de manutenção POWERTRAIN cobre os custos com as revisões preventivas do caminhão e mais as manutenções corretivas relativas ao trem de força do veículo (motor, transmissão-embreagem inclusa – e diferencial) decorrentes de desgaste natural pelo uso. Dessa forma, reparos corretivos em sistemas de freio, suspensão, elétrica e cabine, por exemplo, ficam de fora da nova modalidade.


Itens sem cobertura

O VolksTotal não inclui alguns itens, que são de responsabilidade do cliente, tais como:

  • Combustível

  • Pneus

  • Lavagem

  • Lubrificação fora das revisões periódicas

  • Óleo lubrificante fora das revisões periódicas

  • Alinhamento fora das revisões periódicas

  • Funilaria e pintura

  • Faróis, lanternas e itens de acabamento da cabine

  • Vidros

  • Reparos decorrentes do uso inadequado do veículo e acidentes

  • Reparos no implemento instalado sobre o chassi

Vantagens 

Seguindo o conceito de atendimento sob medida, o VolksTotal é elaborado de acordo com a operação do cliente, depois de identificadas e entendidas suas necessidades.

Com a manutenção do veículo a cargo da Rede de Concessionárias e sob o respaldo e administração da fábrica, o VolksTotal assegura ao cliente vantagens que podem ser traduzidas em:

  • Garantia da mobilidade da frota

  • Competitividade - obtenção da melhor relação custo-benefício

  • Foco no negócio da empresa

  • Tratamento personalizado

  • Prioridade no atendimento - atendimento diferenciado e ágil/planejamento de paradas

  • Segurança e tranqüilidade na aplicação de Peças Genuínas Volkswagen

  • Previsão de despesas com manutenção/custo definido e melhor acompanhamento

  • Melhor valor de revenda do usado

  • Garantia de atendimento/redução do risco de paradas imprevistas.

O serviço de atendimento 24 horas CHAMEVOLKS também está contemplado como parte integrante do contrato, podendo o cliente dedicar maior foco ao seu negócio principal, o transporte.

 

Informações Detalhadas 

O perfil básico do VolksTotal contempla alguns parâmetros indicados a seguir:

Opções de ofertas do custo do quilómetro rodado (R$/km)

  • Linear: Valor constante para o período do contrato.

  • Escalonado: Valores diferenciados por intervalos de tempo ou faixas da quilometragem.

Quantidade e eligibilidade

  • Mínimo de 1 caminhão.

  • VOLKSTOTAL PLUS: somente veículos novos.

  • VOLKTOTAL PREV: veículos novos e usados.

Duração do contrato

  • De 1 a 5 anos.

  • Até 500.000 km (exceções a serem analisadas).

Forma de Pagamento

  • O VolksTotal é cobrado segundo um valor por quilômetro rodado que varia em função da utilização do veículo e tipo de operação. Esta cobrança é efetivada mensalmente através de boleto bancário acompanhado de nota fiscal de serviços.

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